রেফারেন্স

o0995 ব্যবহারের আগে যা জানা দরকার

আমাদের শর্তাবলী আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন এবং পরিষেবা ব্যবহারের নিয়ম নির্ধারণ করে। এই পাতায় যা লেখা আছে তা মনোযোগ দিয়ে পড়ুন — অ্যাকাউন্ট খুললে বোঝা যাবে আপনি এই শর্তগুলো মেনে নিয়েছেন।

অ্যাকাউন্ট নীতিলেনদেনের শর্তbKash · Nagad · Rocketপরিষেবার সীমাআইনি যোগ্যতা
o0995 o0995 ব্যবহারের আগে যা জানা দরকার
সহায়তা ও যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে না পারলে বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো সমস্যা হলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি কথা বলুন। আমরা সপ্তাহের সাত দিন, দিনরাত আপনার পাশে আছি — বাংলায় সাহায্য পাবেন লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটের নিচের কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। ২৪/৭ বাংলায় সহায়তা পাওয়া যায়; শর্তাবলী, অ্যাকাউন্ট বা লেনদেন — সব বিষয়ে।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত প্রশ্নের জন্য ইমেইল পাঠান। শর্তাবলী সংক্রান্ত অভিযোগ বা পরিবর্তনের অনুরোধ লিখিতভাবে পাঠালে দ্রুত সমাধান পাওয়া যায়।

অ্যাকাউন্ট পোর্টাল

লগইন করে 'আমার অ্যাকাউন্ট' অংশ থেকে তথ্য আপডেট করুন, লেনদেনের ইতিহাস দেখুন এবং শর্তাবলী-সম্পর্কিত অনুরোধ জমা দিন।

নিরাপত্তা ও স্বচ্ছতা

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখি

শর্তাবলী শুধু নিয়মের তালিকা নয় — এটি আমাদের দায়িত্বের প্রতিশ্রুতি। আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা, লেনদেনের তথ্য এবং পরিচয় যাচাইয়ের নথি আমরা সুরক্ষিত রাখি এবং তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। কোনো পরিবর্তন চাইলে সহায়তায় যোগাযোগ করুন।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবল অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য রাখা হয়। শর্তাবলীতে উল্লিখিত উদ্দেশ্য ছাড়া তথ্য ব্যবহার হয় না।

SSL সুরক্ষা

সাইটের সব পাতা SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। bKash, Nagad বা Rocket-এ করা প্রতিটি লেনদেন এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে প্রক্রিয়া হয়।

তথ্য পরিবর্তনের অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট যাচাই

উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাই করা হয়। জাতীয় পরিচয়পত্র বা অন্য দলিল চাওয়া হলে এটি শর্তাবলীর স্বাভাবিক অংশ — কোনো অতিরিক্ত পদক্ষেপ নয়।

শর্তাবলী নিয়ে যা প্রায়ই জানতে চাওয়া হয়

শর্তাবলীর বিভিন্ন বিষয়ে আপনার মনে প্রশ্ন থাকতে পারে। নিচে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হয়েছে — এরপরও কিছু জানার থাকলে লাইভ চ্যাটে আমাদের সাথে কথা বলুন।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনমতো শর্তাবলী আপডেট করি। বড় পরিবর্তন হলে লগইনের সময় আপনাকে জানানো হবে। নতুন শর্ত মেনে না নিতে চাইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার সুযোগ থাকে।

bKash, Nagad ও Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেনে আমাদের সাধারণ শর্তাবলীই প্রযোজ্য। তবে নিজের নামে নিবন্ধিত ওয়ালেট ব্যবহার বাধ্যতামূলক — অন্যথায় লেনদেন আটকানো হতে পারে।

পরিষেবায় প্রবেশ ও ব্যবহারের যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিজের এলাকার বিধিবিধান নিজে যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করব। কিছু তথ্য আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে নির্দিষ্ট সময় রাখতে হয়।

একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে সবগুলো স্থগিত করা হতে পারে এবং সংশ্লিষ্ট ব্যালেন্স আটকানো হতে পারে। একটি অ্যাকাউন্টেই সব সুবিধা পাওয়া যায়।

অভিযোগ লিখিতভাবে ইমেইলে পাঠান অথবা লাইভ চ্যাটে জানান। আমরা প্রতিটি অভিযোগ পর্যালোচনা করি এবং যত দ্রুত সম্ভব সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করি।